eBay輸出で安定した売上を積み上げるには、リピーターの獲得が必要です。
1度購入したバイヤーがリピーターになってくれれば、広告費を抑えて利益率を高めることも可能になります。
本記事では、リピーターを獲得するメリットや、私が実践して効果を実感した5つの対策を解説します。
この記事でわかること
実際に売上が伸び悩んだ時期に試行錯誤し、手応えを得た体験談を盛り込みました。
リピーターを味方につけて、長期的に稼ぎ続けるストアを目指しましょう。
なお、当ブログでは販売促進に役立つ情報もアップしているので、あわせてご確認してください。
Contents
リピーターを獲得することによる3つのメリット
eBay輸出を継続するには、一度購入したバイヤーをリピーターする必要があります。
新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを増やす施策が重要です。
ここからは、リピーターを獲得することで得られるメリットを3つご紹介します。
メリットを上手く活用できれば、競合ひしめくeBay市場で優位にビジネスを進められます。
①安定した売上を作れる
安定した売上を作れる点は、eBay輸出において強力な武器となります。
新規バイヤーの獲得には広告費や労力が必要ですが、リピーターは自らストアを訪れてくれるため、集客コストを抑えられます。
安定した売上を作れる理由
- 集客コスト：広告費を最小限に留めて利益率を高められる
- 収益の予測：定期的な購入により売上の見通しが立つ
バイヤーとの信頼関係が築けると、ライバルが多い商品でも選んでもらえる確率が上がります。
実際に、リピーターを獲得できるようになってから、以下のように売上が伸びました。
広告運用に充てていた時間をリサーチや仕入れに回せるため、ストア全体の質も向上するはずです。
リピーターがいれば、気持ち的に安定するので、ぜひ獲得に向けて取り組みましょう。
②取引がスムーズになる
取引がスムーズになると、日々の運営負担を軽減できます。
一度購入経験があるバイヤーは、商品の品質や発送スピード、梱包の丁寧さをすでに知っているため、安心して手続きを進めてくれます。
取引がスムーズになることで、以下の効果が望めます。
取引がスムーズになる理由
- 過度な価格交渉を回避できる
- 発送後のトラブルを未然に防げる
- メッセージのやり取りを簡略化できる
信頼関係ができているため、ミスがあった場合でも許してくれることも実際にありました。
お互いに知っているため、取引の完了までがスムーズになり、ポジティブフィードバックの獲得にもつながります。
③まとめ買いにつながりやすい
リピーターは「このセラーなら安心だ」と判断してくれるため、まとめ買いしてくれやすくなります。
また、まとめ買いにより複数の商品をを同梱発送すれば、送料を抑えて利益率を高めることも可能です。
以下の画像は私が実際に取引した際、同梱して送った商品です。
個別に送付した場合は約21,000円かかりますが、同梱することで約2,000円の送料削減になりました。
過去の購入履歴から好みを把握し、関連商品を提案するのも効果的です。
リピーターの満足度が高くなれば、今後のeBay事業は安定してくるでしょう。
リピーターを獲得するために行ったこと5選
リピーターを獲得するためには、どうすれば良いのか...
そこで、私が実践したリピーター獲得の施策を5つご紹介します。
ひとつひとつは面倒くさいことが多いですが、初心者のうちは利益よりも信頼獲得に向けた取り組みが重要です。
①ストアニュースレターを欠かさず送る
1度商品を購入してくれたバイヤーを逃がさないためにも、ストアニュースレターを欠かさず送ることが重要です。
ストアニュースレターとは、新商品の案内やセール情報の告知、クーポン配布などをバイヤーにお知らせする機能です。
私の場合、月～木、金～日の2パターンでストアニュースレターの「セールイベント」と「クーポン」を送付しています。
ただし、ストアニュースレターを送付するには、「セールイベント」と「クーポン」自体を事前に設定しておく必要があります。
「セールイベント」と「クーポン」については、以下の記事で詳しく解説しているので、併せてご覧ください。
②商品が売れてからの進捗を報告する
商品が購入されてからの各段階で、必ず進捗報告するようにしています。
進捗を報告するタイミングは、以下のとおりです。
進捗を報告するタイミング
- 購入確定後：配送ポリシー（〇日後にまでに出荷するなど）や商品が届かない場合の対応方法などを連絡する
- 発送開始：発送が開始されたことを報告する
- 商品到着後：無事に商品が届いたことへの感謝の気持ちを伝える
過去の購入履歴から好みを把握し、関連商品を提案するのも効果的です。
eBay上では商品が購入されてから、バイヤーのもとに届くまでの進捗を確認できます。
売れた商品については、逐一進捗を確認しながら、都度バイヤーにメッセージを発信しましょう。
ただし、多くの方が忙しい中、商品の進捗を負いながら返信するのは難しいと思います。
そこで私が活用しているのが、AIマーケティングツール「Bee」です。
「発送追跡メッセージ」を利用すれば、各タイミングで事前に決めているメッセージを自動送信してくれます。
気になる方は、以下のサイトで詳細をご確認ください。
③月に1回バイヤーに感謝のメールを送る
リピーターに対して、定期的に感謝のメールを送付するのも欠かさず行っています。
私が実際に送付した文面は、以下のとおりです。
内容は季節やイベント、ストアの商品ラインアップに応じて変えた方が良いでしょう。
なお、定期的なメールも「Bee」のサービスを活用し、効果のありそうなリピーターを限定して送付しています。
「Bee」に搭載されている機能は複数にわたるため、詳細については以下の特設サイトにてご覧ください。
④バイヤーが望む商品があれば全力で探す
バイヤーが欲しいと言えば、全力で商品を探して提案するようにしています。
これまでも、実際に商品を探して購入してもらったケースもあります。
以下の画像は、商品を購入してもらうまでのバイヤーとのやりとりです。
画像引用元：AIマーケティングツール「Bee」
この時は1個だけ販売する予定でしたが、やりとりの中でもう一つ商品を探しているとのことで、一生懸命探しました。
特にeBay初心者の場合は、売上や利益よりもバイヤーファーストで対応した方が、将来的にメリットは大きいです。
⑤バイヤーへフィードバックを残す
個別にバイヤーにメッセージを送るのも重要ですが、eBay内でフィードバックを残すことも大切です。
フィードバックを残すことで、「評価をもらったから、こちらも返そう」とポジティブフィードバックをもらいやすくなります。
バイヤーへフィードバックを残すことで得られるメリットは、以下のとおりです。
バイヤーへフィードバックを残すメリット
- ポジティブ評価の回収率が上がる
- ストア全体の評価が安定する
- 新規バイヤーからの信頼度が上がる
ポジティブフィードバックが多いストアは、信頼性が高い証といえるでしょう。
eBayでは、セラー・バイヤーともにフィードバックを残せる仕様になっています。
どのような文章でフィードバックを残すかが重要になってくるので、以下の記事を参考に文章を作成してみましょう。
まとめ｜eBayでのリピーター獲得は収益の安定につながります
本記事では、eBay輸出でリピーターを増やすメリットや、具体的な獲得方法を解説しました。
この記事のまとめ
■リピーター獲得のメリット
- 安定した売上を作れる
- 取引がスムーズになる
- まとめ買いや高額商品の購入につながりやすい
■リピーターを獲得するために行ったこと5選
- ストアニュースレターを欠かさず送る
- 商品が売れてからの進捗を報告する
- 月に1回バイヤーに感謝のメールを送る
- バイヤーが望む商品があれば全力で探す
- バイヤーへフィードバックを残す
本記事で紹介した施策を日々のルーティンに取り入れて、バイヤーに信頼されるストアを目指しましょう。
今回も最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。
当ブログでは、eBayに関する情報を定期的に発信しているので、ぜひご活用ください。
